Czy do założenia serwisu PolTV wymagane jest łącze internetowe?

Tak, posiadanie szybkiego łącza internetowego jest konieczne. Wymagania są następujące:

• Aby oglądać kanały w technologii SD - Standard Definition, wymagana jest prędkość minimum 1.5Mbit/s
• Aby sprawdzić prędkość swojego łącza internetowego, prosimy o wejście na naszą stronę www.pol.tv i wybranie opcji Test Łącza Internetowego.

Czy wymagane jest posiadanie serwisu w innej firmie telewizyjnej do założenia konta PolTV?

Nie, platforma PolTV jest niezależna od innych firm na rynku. Nie musicie mieć Państwo ani instalacji satelitarnej, ani kablowej, aby zamówić nasz serwis.

Jakiego rodzaju sprzęt potrzebuję do instalacji platformy PolTV?

Podstawowym sprzętem do podłączenia telewizji PolTV jest dekoder, który dostaniecie Państwo od naszej firmy drogą pocztową. W pudełku z dekoderem znajdziecie Państwo dodatkowo kable służące do podłączenia dekodera do telewizora oraz do internetu.

Jestem użytkownikiem szybkiego internetu, mam modem podłączony bezpośrednio do komputera. Czy wystarczy to do podłączenia serwisu PolTV?

Tak, jednak rozwiązanie takie nie zapewni możliwości korzystania z internetu i telewizji w tym samym czasie. Dlatego proponujemy zakup routera. Po więcej informacji na temat podłączenia routera oraz urządzeń dodatkowych, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod numerem telefonu: 1.866.400.4600

Czy w dziale obsługi klienta pracują operatorzy mówiący po polsku?

Tak, platforma PolTV jest specjalnie dedykowana dla Polonii w Ameryce Północnej. Przygotowaliśmy więc dla Państwa profesjonalne Centrum Obsługi Klienta w języku polskim, czynne 7 dni w tygodniu.

Czy na serwis PolTV obowiązuje kontrakt?

Istnieją dwie możliwosci włączenia serwisu PolTV. Pierwsza opcja to kontrakt roczny, gdzie macie Państwo możliwość wziąć dekoder w leasing (wypożyczenie) lub kupno dekodera (opłata jednorazowa). W zależności od promocji w określonym czasie, opłata za leasing może być naliczana po upływie 6 miesięcy korzystania z serwisu. Kontrakt z klientem jest zawierany jako umowa słowna podczas nagrania części Państwa rozmowy z naszym przedstawicielem lub poprzez strone internetową www.pol.tv www.pol.tv. Druga możliwość to opcja bez kontraktu. Tutaj cena dekodera wynosi to $129.99. Klienci nie posiadający numeru social security lub IRS nie kwalifikują się na opcję z kontraktem. We wszystkich powyższych przypadkach opłata za serwis naliczna jest po upływie 14 dni od dnia złożenia zamówienia.

Czy mogę zmieniać pakiety podczas trwania kontraktu?

Tak, PolTV akceptuje zmiany planów zarówno z wyższego na niższy, jak i z niższego na wyższy w zależności od promocji w której klient się zapisał. Pakiety oraz ich ceny obowiązują z danej promocji w której klient sie zapisał. Jedynym ograniczeniem jest fakt, że zmiany można dokonywać jedynie 1 raz w miesiącu (nie dotyczy pakietow promocyjnych).

Jakie są metody płatności i czy mogę otrzymywać rachunek papierowy drogą pocztową?

PPolTV nie oferuje opcji wysyłania rachunków do klienta. Opłaty można dokonywać automatycznie z karty kredytowej lub debetowej (Visa, Mastercard, American Express oraz Discover) lub z konta czekowego (w opcji autopayment). Akceptujemy również Money Orders.

Co to jest opcja Wideo na Życzenie (VoD - Video on Demand)?

VOD to lista kilkuset tytułów filmów, seriali, programów rozrywkowych i sportowych, do których bedziecie Państwo mieli dostęp poprzez naszą platformę PolTV. Oznacza to możliwość oglądania ulubionych tytułów w dogodnym dla Państwa czasie. Opcja VOD może być dodatkowo płatna( opcja w chwili obecnej nie jest dostepna).

Czy mogĘ zamówić więcej niż 1 dekoder?

Tak, możecie Państwo zamówić więcej niż jeden dekoder. Ceny dodatkowych dekoderów są identyczne z cenami pierwszego zamówionego dekodera. Posiadanie dodatkowego dekodera wiąże się dodatkowo z miesięczną opłatą za serwis - $9.99.

Czy można dzielić dekodery pomiędzy kilku użytkowników w różnych miejscach?

Nie, wszystkie dekodery muszą, być uaktywnione i użytkowane zawsze w tym samym miejscu, w przeciwnym razie dostęp do serwisu zostanie zablokowany.

W jakim czasie otrzymam swój dekoder?

Dekoder jest wysyłany drogą pocztową (USPS) jako przesyłka polecona. Należy ją pokwitować przy odbiorze. Średni czas dostawy wynosi około 2 – 4 dni na terenie USA.

Co mam zrobić w przypadku problemów technicznych z dekoderem lub samym serwisem?

Podstawowe informacje znajdziecie Państwo na naszej stronie internetowej www.pol.tv pod opcją Pomoc Techniczna. Prosimy o kontakt z działem technicznym PolTV pod numerem telefonu: 1.866.400.4600.

Czy serwis PolTV jest narażony na przerwy w transmisji spowodowane np warunkami pogodowymi?

Ponieważ transmisja sygnału PolTV realizowana jest drogą internetową, stąd mniej jest narażona bezpośrednio na warunki pogodowe (wyjątkiem była powódz wywołana huraganem Irene, która pośrednio wpłynęła czasowo na naszą transmisję). Natomiast jak każda technologia jest narażona na pewnego rodzaju zakłócenia transmisji bardzo często wynikające z krótkotrwałego obniżenia prędkości łącz internetowych klientów. Objawami może być zacinanie się serwisu lub pojawianie się pikseli na ekranie. Nie są to objawy, które oznaczają awarię samej platformy PolTV

Czy serwis PolTV zmniejszy mój limit na ściąganie danych przez internet?

Serwis PolTV zużywa 500 MB/h (megabajtów na godzinę) co np oznacza że ogladając nasz serwis 5 godzin dziennie przez miesiąc zużyjecie Państwo 75GB (gigabajtów). Limity na ściąganie danych są z reguły kilkukrotnie wyższe u dostawców na terenie USA (oczywiście po dokładne informacje odsyłamy Państwa do dostawców internetowych). Natomiast radzimy naszym klientom, aby wyłączać dekoder PolTV za każdym razem, kiedy nie ogladają naszego serwisu.

Co to jest PolTV?

PolTV jest platformą cyfrową na której znajdą Państwo najwięcej polskich kanałów telewizyjnych na żywo oraz w czasie EST. Obecnie oferujemy 20 polskich kanałów. PolTV to telewizja przez internet, do odbioru nie jest wymagana antena satelitarna.